Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Programų palaikymo inžinierius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Programinės įrangos palaikymo inžinieriaus, kuris prisijungtų prie mūsų techninės pagalbos komandos ir padėtų užtikrinti sklandų programinės įrangos veikimą mūsų klientams. Ši pozicija reikalauja stiprių techninių žinių, gebėjimo analizuoti problemas ir efektyviai bendrauti su klientais bei vidinėmis komandomis.
Programinės įrangos palaikymo inžinierius bus atsakingas už klientų užklausų analizę, problemų identifikavimą ir sprendimą, taip pat glaudų bendradarbiavimą su kūrimo komanda siekiant pašalinti programinės įrangos klaidas ir tobulinti produktus. Šis vaidmuo taip pat apima dokumentacijos kūrimą, žinių bazės atnaujinimą ir klientų mokymą apie produktų funkcionalumą.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti patirties dirbant su įvairiomis operacinėmis sistemomis, duomenų bazėmis ir programavimo kalbomis. Taip pat svarbu gebėti greitai mokytis, dirbti savarankiškai ir efektyviai valdyti laiką. Ši pozicija suteikia puikią galimybę augti techninėje srityje ir prisidėti prie aukštos kokybės klientų aptarnavimo.
Jei esate motyvuotas, orientuotas į sprendimus ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos ir padėti mums kurti geresnę patirtį mūsų klientams.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams el. paštu, telefonu ar per bilietų sistemą
- Analizuoti ir spręsti programinės įrangos veikimo problemas
- Bendradarbiauti su kūrimo komanda dėl klaidų taisymo
- Kurti ir atnaujinti techninę dokumentaciją bei žinių bazę
- Testuoti programinės įrangos atnaujinimus ir pataisas
- Mokyti klientus apie programinės įrangos funkcionalumą
- Stebėti sistemų veikimą ir identifikuoti galimas problemas
- Teikti ataskaitas apie pasikartojančias problemas ir siūlyti sprendimus
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
- Dalyvauti vidiniuose susitikimuose ir teikti grįžtamąjį ryšį apie produktus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų ar panašioje srityje
- Bent 2 metų patirtis techninio palaikymo srityje
- Geri problemų sprendimo ir analitiniai įgūdžiai
- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Patirtis dirbant su Windows ir Linux operacinėmis sistemomis
- Žinios apie SQL ir duomenų bazių valdymą
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Anglų kalbos mokėjimas (raštu ir žodžiu)
- Patirtis su bilietų valdymo sistemomis (pvz., Jira, Zendesk)
- Gebėjimas greitai mokytis naujų technologijų
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios programinės įrangos palaikymo patirties turite?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Ar esate dirbęs su bilietų valdymo sistemomis? Kuria?
- Kokias operacines sistemas geriausiai išmanote?
- Kaip bendraujate su nepatenkintais klientais?
- Ar turite patirties su SQL ar kitomis duomenų bazėmis?
- Kaip organizuojate savo darbą esant kelioms užklausoms vienu metu?
- Kokias programavimo kalbas mokate?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl šios pozicijos?
